Contexte
L’équipe commerciale s’agrandissait. Chaque commercial avait sa propre manière de qualifier, suivre et relancer ses opportunités.
Problématique
Comment passer de pratiques individuelles à une méthode d’équipe sans casser l’autonomie ?
Analyse
- Observation des pratiques existantes
- Revue du pipeline et des étapes de vente
- Entretiens avec les commerciaux
Intervention
- Définition d’un pipeline commun
- Fixation d’objectifs par segment
- Mise en place de revues hebdomadaires de pipeline
Recommandations
- Documenter les critères de passage entre étapes
- Partager les bonnes pratiques en équipe
- Suivre un petit nombre d’indicateurs
Mise en œuvre
Le responsable commercial a été coaché pour animer lui-même les revues. L’équipe a ajusté la méthode après les premières semaines.
Résultats
- Vocabulaire et méthode communs
- Revues de pipeline plus concrètes
- Un responsable à l’aise pour piloter son équipe