Contexte
Le réseau comptait des points de vente aux résultats très différents, sans explication partagée par la direction.
Problématique
Quelles pratiques et quelles organisations expliquent les écarts, et lesquelles faut-il généraliser ?
Analyse
- Observation de plusieurs points de vente
- Entretiens avec les responsables et les équipes
- Comparaison des pratiques de suivi et d’animation
Intervention
- Diagnostic comparé des points de vente
- Identification des pratiques à partager
- Analyse des risques de dépendance à quelques personnes
Recommandations
- Standardiser les routines de suivi
- Partager les pratiques des points de vente les plus solides
- Former les responsables aux revues de performance
Mise en œuvre
Les recommandations ont été présentées par priorité, avec un calendrier réaliste. Les routines ont été testées sur quelques points de vente avant généralisation.
Résultats
- Compréhension partagée des écarts de performance
- Pratiques solides identifiées et diffusées
- Dépendances individuelles repérées et traitées