Partir des décisions

Pour chaque indicateur envisagé, posez une question simple : quelle décision change selon sa valeur ? Si la réponse est « aucune », l’indicateur n’a pas sa place sur le tableau de bord.

Quatre critères de sélection

Un indicateur utile remplit généralement ces conditions :

  • Relié à un objectifil reflète la stratégie
  • Influençablel’équipe peut agir dessus
  • Définiune formule et une source partagées
  • Portéune personne en est responsable

Distinguer résultat et activité

Les indicateurs de résultat disent où l’on en est. Les indicateurs d’activité disent ce que l’on fait. Les deux sont utiles, mais ne répondent pas aux mêmes questions.